相手の立場になった時にどんなタスクがあるかを想像することは、依頼する側やクライアントの要望をくみ取る側として
想像してみてほしい： あなたはデスクに座っている。コンピュータの画面にリクエストが表示されている。SUNDAY」という文字と予約先のレストランの住所が表示されている。あなたはキーボードの「キャンセル」ボタンをクリックする。そして電話が鳴る。日曜日の真夜中にこのレストランの予約をキャンセルしてほしい。お願いできますか？あなたの返事は、「それはできません。それは契約違反になりますから。キャンセルできるのは日曜日の午前12時だけです」。クライアントのマネージャーはこう答える。でも、今夜と明日の夜のレストランの予約もキャンセルしてほしいんです。と言う。 それはできません。土曜日の午前10時に来てもらうように手配することしかできません。契約違反になるからキャンセルできない。日曜日の午後8時に来てもらうように手配することしかできない。契約違反になるので、キャンセルすることはできません」。あなたのクライアントのマネージャーはこう答える。折り返し電話します」