顧客満足度 向上 施策
報告書の最初のセクションは「顧客エンゲージメント」と題され、顧客中心主義の企業が顧客満足度を高めるために行っていることの多くについて論じている。これらには以下が含まれる： 顧客中心のビジネス慣行が顧客にもたらすメリットについての詳細な説明。このセクションでは、企業と従業員にとっての利点の例も挙げている。 顧客中心主義の企業がどのように顧客体験に積極的な役割を果たすかについての説明。 顧客中心型企業の発展における顧客エンゲージメントの重要性。 顧客分析が、たとえ顧客が認識していなくても、企業が自社の顧客が誰であるかを知る上で非常に重要である理由の説明。 顧客維持に関する議論と顧客獲得計画。 オンラインショップにおける顧客体験についての詳細な説明。 ロイヤルティプログラムの重要性についての議論を含む、顧客ロイヤルティの構築についてのセクションがある。 次のセクション「顧客満足」では、顧客満足度の測定基準について多くの例を挙げている。以下のようなものがあります： 顧客満足度指数（CSI）。これは、2005年に全米小売業協会（National Retail Federation）が開発した顧客満足度指標です。 2000年に米国連邦取引委員会が開発した「顧客価値マトリックス」。 2000年に全米小売業協会が開発した顧客経験指数。 顧客ロイヤルティ調査。