クレームは宝の山ですか
それはいい考えかもしれない 「宝の山 “になるでしょうね。クレームが来ると思うし、年末までには、私が思う以上に多くの顧客からクレームが来るだろうね。 「それは問題だ。それを解決しなければならない」 彼は、会社が多くの顧客サービスを提供することに成功していないことを認めている。 「いくつかの機会を逃してきたと思う。競合他社に比べると、カスタマーサービスに関する問題への対応が少し遅かったと思います」。 シドニーによれば、同社の目標は炎上した顧客を取り戻すことだという。 「立ち上げのときと同じように、我々にとって最も重要な人々に最高の体験を提供できるようにしたい。これからもそうしていくつもりだが、正しい方法でやっていきたい。」 同社は拡大を続けており、今後3～4ヵ月で約70人の従業員を抱えることになる。 シドニーによれば、営業チームは世界中からの顧客の質問に答えられるようにしたいという。