「お客様は神様です」とよく言われますが、お客様は神様ではありません。私達は、「お客様は王様」だと考え、サーバントになりきるのです。サービスの語源は「サーバント」、つまり各使です。私達は、召使としてお客様に仕えるのです。お客様の状況をしっかりと把握して、お客様に言われる前に、どうすればいいのかを、察知するのです。お客様から言われてから動くのではありません。お客様の「本当の想い」を感じ取り、すぐ考働するのです。普段からお客様に心を配ることで、お客様のニーズやウォンツを先読みする習慣を身につけ、お客様が意思表示をされる前に、こちらから声をかけていくのです。そうしてこそ、よく気が利くと頼りにしていただけるのです。私達は、王様の召使として、最高のサービスを提供し、お客様にとって、なくてはならない存在となるのです。
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