IVRによる効率的なユーザー導線に加え、問合せ対応の利便性を高める為、大規模ヘルプデスクで実績のあるシステム構成を採用、コールシステムを構築します。
このため、既存のコールシステムとコールエージェントインタフェースから、コールエージェントと呼ばれる新しいシステムとAPIへの移行を開始します。この新システムは使いやすくなるだけでなく、通話品質やユーザーフィードバックも改善されます。 この既存システムから新システムへの移行プロセスは、段階的なアプローチとなります。これにより、変更の影響を評価し、スムーズな移行を実現します。 新システムの準備が整い次第、既存のコールシステムとコールエージェントを入れ替え、品質を確保します。 新しいコールシステムとコールエージェントの導入スケジュールをお知らせします。導入スケジュールは、変更の複雑さや追加リソースの有無によって異なる場合があります。 また、システムとコール・エージェントのアップグレードにかかる費用とスケジュールの詳細な内訳もお知らせします。 移行費用の詳細な内訳については、次回の四半期報告でお知らせいたします。 移行期間中も引き続きご理解を賜りますようお願い申し上げます。