私がこのテキストを読む前後で変わったことは、第一印象の重要性です。ホテルは、初めて利用する方が多いと思います。そのため第一印象が悪いと、宿泊に満足いただけず、リピート率も低下すると考えました。第一印象は主に身だしなみ、態度やしぐさ、あいさつ、表情、話し方や言葉づかいで決まるそうです。そしてホテル業は、特に高い接客スキルが求められると教えていただきました。
「ホテルにとって、宿泊客の第一印象はとても重要です。ですから、ホテルに入る前にやることがあれば、それをやってからホテルに入りましょう。また、部屋に入る前に部屋をチェックアウトすることも大切です。部屋をチェックアウトし、チェックアウトしたことを確認するまで部屋から出ないこと。もし部屋を出て、そこに誰かがいたら、喧嘩になるに違いない。」 これが一番大切なことだと思う。 また、ホテル業では特に高い接客スキルが求められると聞いた