課で新規2件が目標ということで、私たち2課は現在坂本課長が新規1件取っています。あと1件更にもっと新規を増やすためにどうしたらいいか考えたところ、飛び込みももちろんそうですがちょっとハードルが高いので既存のサロンからピックアップし、アプローチをする形が一番いいのではないかと考えました。まずそこで既存でコタ未導入のサロンさんを改めてピックアップしたところ、坂本課長25件、西川主任 件、河野さん 件、尾崎さん36件、私巽さん20件の合計 件という数字がでました。こうしてちゃんと数字でみると思ったより多くまだまだ既存でアプローチできるなとわかります。最初私はアプローチの仕方がわからなかったんですが今年からコタさんの勉強会が始まりその中で一から店販とは何か、店販の大切さ、店販をするとサロンさんだけでなくお客さんやスタッフさんにもいいことがあるといった魅力を学びました。サロンさんの中で店販のことよく知らず毛嫌いしてる方も多いのでサロンさんに店販やってますかー？店販動いてますか？といった声掛けをしそれをキッカケに再度店販の魅力を伝えることで新規を増やしまた栗尾さんや佐藤さんと同行の機会も与えてもらってる中で新規ではないですがバウンスアップの臨店も頂く事ができたのでサロンさんによって臨機応変にバウンスアップ薦めたりきちんとヒアリングし様々な所から切り口を開いていきたいです。
この勉強会のことを知らないのです。そこで、数日前に初めてのサロンに行き、私たちが店頭でお客様やスタッフに対して行っていることをすべて話したところ、信じられないような結果が出たのです。彼らに私の製品を1つ買ってくれるよう頼みましたが、彼らはそれを実行し、今では顧客に対してこれまでとは違う方針に従っています。また、サロンでは私の製品をいくつかプレゼントしています。例えば、私のヘアマスクを試したいというお客さんがいれば、店頭で試してもらい、割引券をもらうことができます。勉強会をしてくれたお客さんには、私の製品のクーポンを配ったりもしました。結果は素晴らしいものでした。今では新規のお客様も増え、合計60件になりました。結果にも満足していますし、顧客を1人増やすことができたので、さらに満足しています。幸田さんは素晴らしい仕事をしてくれました。彼女の協力と助けにはさらに感謝している。しかし、60件といっても、まだサロンの目標には達していない。目標は、あと1人お客様を増やすこと。現在、25件ほどの新規顧客にアプローチしているところです。またご報告します。 セクション1では、お客さまが求めているサービスや商品を見つけることが目標です。セクション2では、顧客サービスについても話しています。また、セクション2では、次に何をすべきかを坂本マネージャーと話し合っています