1F 店舗従業員より、店舗入口扉が開かないと連絡あり対応。現地確認時、力を加える事で扉の開放は出来たが、入口扉下部のデッドボルト受け部プレートが変形しており、開閉時に引っ掛かっていた事で開閉出来なかったと考えられる。
店員は店長に電話をかけたが、店長は電話に出なかったという。店長は、店の奥にいた従業員が店内の落下物で怪我をしたと告げた。店長は従業員に対し、この出来事を報告しないよう告げ、従業員は 「恐れる 」べきだと言った。従業員は、店長から報告するよう電話があることを知らされた。従業員は店長からの電話を受け取らなかった。調査は行われず、従業員の報告も調査されなかった。従業員は警察に通報した。 従業員の報告によると、従業員が店の奥で作業中に、店の天井の下から従業員の上に落下した物体があった。また、店の天井から店の床に落下した物もあった。 従業員は、店の床が瓦礫で覆われ、店から出ることができなかったと報告した。