当行では、多様なニーズや課題の解決に繋がる商品・サービスの提供に努め、お客さまに寄り添った取り組みを行っております。
リテール・バンキング担当ディレクターのリズ・スミスは、当行は多様性の改善と拡大に取り組んできたと述べた。 「専門スタッフの多様性をより高いレベルで実現するという点で、私たちは大きな進歩を遂げました。 「当行の専門スタッフは約40％が女性で構成されており、これは業界平均の36％を上回っています」。 スミスは、要求される目標を達成するにはまだ課題があることを認めた。 「私たちは、すべての顧客やパートナーと協力し、彼らがサポートされていると感じ、彼らのニーズが満たされていることを確認することを約束します。 「私たちは、お客様のニーズを満たすことに優れた実績があり、今後も改善を続けていきます」。 当行は、2020年までに女性比率50％を達成することを目標としている。 当行はカナダ銀行協会とカナダ銀行グループのメンバーである