自分が当社で仕事に取り組む中でお客様や他の社員に喜んで貰ったことや,会社に貢献したこと工夫したことことは何か。日々の取り組みでの反省点や課題点は何か。
その答えが肯定的であれば、その応募者をその仕事とみなすべきである。 もし否定的な答えであれば、その人に業績評価のコピーを求めるべきである。同じ質問は、別のアルバイトをする際にも尋ねられるべきである。 答えが否定的であれば、その人は社内で他のポジションを検討する必要があるかもしれない。 もし答えが肯定的であれば、その人は何か悪いことをしたのか、何か違うことをすべきなのかを自問する必要がある。 否定的な答えであれば、顧客や他の従業員を喜ばせるために自分は何をしてきたか、会社に何を貢献してきたかを考える必要がある。 販売員としてのポジションを考える場合、適切なカスタマーサポートのスキルを持つことが重要である。カスタマーサポートとは、顧客のニーズや懸念事項を時間をかけて知ることである。顧客のニーズを理解し、顧客が喜び、満足するような方法でサポートする能力が求められます。 お客さまが何を求めているかを知り、お客さまが理解しやすいレベルで話し、お客さまが期待していることを察知し、お客さまにもスタッフにも尊重され、感謝されるようなコミュニケーション能力が必要です。 また、次のような能力も求められます。