丁寧な言葉で、「明日お店が定休日なので、商品は送付先に、お買い上げ明細書はご注文者の住所に発送させて頂きました。」を表現したい
顧客は追加保険料と50ドルのサービス料を支払う必要はないと言われた。顧客が何事かと質問すると、代理人は「あなたは顧客ではなく、当社の代理人の一人です」と答える。 顧客が文句を言うと、「私が代理人です」と言い、自分が代理人である証拠を見せる。代理人は何も言わない。 このエージェントがやったことは、顧客の財産の安全に対する懸念につけ込んだことだ。 このようなことは今回が初めてではない。 このエージェントがフロリダのUPSで働き続けることを許されているのは恥ずべきことです。この代理店は、米国とカナダの両方で、さまざまな顧客サービス担当者からこのような行為で何度も呼び出されている。カナダでは、彼はクレームへの適切な対応方法を学ぶためにトレーニングクラスに送られました。 セント・ピーターズバーグのUPSストアのカスタマーサービス担当者には、このようなことが二度と起こらないよう、一丸となって努力することを勧める。 このカスタマーサービス担当者は、その行為に対して叱責の手紙を受け取り、今後 UPS ストアでの任務から外される必要があります。 また、このような行為が許されないこと、およびこのような行為を続ける場合は解雇通知を受け取ることになることを、UPSが顧客に通知することを要請します