Webサイトの顧客満足度向上を図るためにチャットボットが注目されています。ウェブサイトは24時間365日働き続けてくれる営業マンである一方、ユーザーが探しにくいウェブサイトであったり適切な誘導がなされていないと機会損失につながってしまいます。
Facebook Messengerは、あなたの製品を使って簡単にメッセージを送ることができる素晴らしいツールです。製品に対するフィードバックを得るには良い方法です。しかし、ウェブサイトへのフィードバックを得るには、あまり良い方法ではありません。ユーザーはメッセージの限られた部分しか見ることができず、ウェブサイト上でそれを読むことはできません。優れた製品を作りたいのであれば、ユーザーをWebサイトに留めておく必要があります。
これはとても良い習慣です。実際、製品を素晴らしいものにすることができなくても、ユーザーを常にサイトに留めておくべきです。ユーザーはあなたの最も忠実な顧客であり、あなたに固執する人は友人にあなたのことを教えてくれる人なのです。
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