先日は贈り物を送ってもらったのに不在の為に受け取り出来ず返送されてしまった事を謝罪する
Amazon.comで購入したギフトを送っても発送してくれませんでした。 申し訳ありません。
誠意を持って。
– 匿名のお客様
この問い合わせを受けたAmazonのカスタマーサービス担当者は、”申し訳ありませんが、その会社の経験はありませんし、おそらくお役に立てないでしょう “と回答した。
別のケースでは、Amazonのカスタマーサービス担当者が「一部の方には連絡を取る方法がありません。 申し訳ありませんが、もう一度お試しください。”
私はアマゾンに折り返し手紙を書き、同社が連絡を取ることができたかどうかを尋ねた。
“いいえ、”と担当者は答えた。 “連絡を取る手段がありません。 質問はカスタマーサービスに転送しました。”
こんな返事が返ってきました。 “我々は彼らに手を差し伸べる方法を持っていません。 質問はカスタマーサービスに転送しました。”
私は再び書き返しました。 “Amazonには手を差し伸べる方法がないのですね。 その場合、この経験をどのように説明しますか？”
“お手紙を書いていただきありがとうございます。 私たちはあなたに連絡を取る方法を持っていますので、ご安心ください