地域の活性化について
これはうなずける。 これは、実は商品そのものとは何の関係もない素敵な商品の例である。商品は詩集で、顧客はちょうど “詩人 “という肩書きを与えられている。店にはそのタイトルの本がすべて陳列されている陳列ケースがある。販売担当者はタイトルの変更について経営陣と打ち合わせをしており、顧客はそのタイトルを買おうとしている。彼女は担当者に値段を尋ね、担当者が無料だと答えると混乱する。彼女は言う、”無料で何が悪い？” 担当者は「無料ではありません。贈り物です」。 このシナリオでは何が起こるべきか？ 営業担当者は “プレゼントです “と言うべきだった。 もし担当者がそう言えば、顧客はその商品が本当に贈り物であることを理解しただろう。顧客は “クリスマスにこれが欲しい “と言っただろう。 これはクリスマス用ではなく、プレゼント用の商品なのだと気づいたはずだ。 その顧客は、次のクリスマスにもらえるかもしれないという考えで、自分用に買うことを思いついたかもしれない。 販売員は、これはプレゼント用に買える商品ではないと説明できたはずだ。店はプレゼントしているのです。 販売員は、これは顧客が使う商品ではないと説明できたはずだ。 考え方は簡単なようだが、担当者がその商品を贈り物として考えれば、もっと簡単だ