自身が目指す副店長像とは、人＝(お客様と従業員)、物＝商品、金＝経費を最適化して最大の効果を得るために、店長とお客様、そしてテナント事業とのパイプ役として、自発的に考え行動できるリーダーシップをもつ役職であると考える、自身がそこを目指す為に
少しは認めてもらえたようでうれしいです。しかし、店舗の文化を変えると言うとき、立ちはだかる最大の障壁は何だと思いますか？ 一概には言えませんが、私にとって一番大きいのは、以前はリテール・アソシエイトだった店長が何人もいるという事実です。彼らはその仕事をしていたときに持っていた知識を伝えることができていないので、小売業の変化に対応できていないのです。彼らにとって、小売業は人生の大部分を占めているだけに、それを手放すのは少し辛いことなのだろう。こうあるべきだというビジョンがあり、それを達成したいと思っているのですが、そのために必要な経験がなく、それを実行する準備ができていないのです。正確な数字は申し上げられませんが、店長の半数以上は30代から40代で、店長としてはかなり若い。 つまり、彼らが目にしているのは、小売店から生まれつつある新しい文化なのだが、その道を進む準備ができていないのだ。カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を正しくしよう、でもレジを打つ人を変えるつもりはない。それは変えなければならない。 これから店長を目指す人たちにアドバイスはありますか？ 残りの人生、あるいは残りのキャリアのために、この仕事をやると心に決めてください。と決心してください。