最も苦労したことは、大学1年生の時に医療事務実習で総合病院に行ったことです。実習当初は患者様との接し方がわからず、上手くコミュニケーションをとることに苦労しました。
2010年の夏、私と彼女はサンフランシスコのベイエリアのオフィスで働いていた。ある患者から、処方箋を探して送ってほしいというメールを受け取った。患者の病歴を調べたところ、重度の側湾症であることがわかった。脊柱側弯症に出会ったのは初めてでした。処方箋は電話で見つけることができましたが、処方箋をどうやって患者さんに送ればいいのかわかりませんでした。上司はとても理解があり、アドバイスを求めました。家に帰ってから、もしかしたら処方箋を間違えたのかもしれない（もしかしたら患者は徐放性製剤ではなく、徐放性製剤を要求したのかもしれない）と思いましたが、患者のカルテにその情報はありませんでした。その患者にもう一度メールを送ったが、それでも処方箋は届かなかった。そこで、その患者の主治医（私の友人だった）に連絡を取り、もしかしたら私に伝えていない別の処方箋があるのではないかと尋ねた。その患者の主治医はとても理解があり、処方箋をすぐに私に渡すことができると言ってくれた。私は彼の名前と電話番号を聞き、1時間後に処方箋を送ってもらうことができた。その処方箋を患者さんに渡すと、数分後には患者さんは診察室に戻り、予約をとっていました。