Webサイトの顧客満足度向上を図るためにチャットボットが注目されています。ウェブサイトは24時間365日働き続けてくれる営業マンである一方、ユーザーが探しにくいウェブサイトであったり適切な誘導がなされていないと機会損失につながってしまいます。
今、新しいタイプのボットが話題になっています。それはチャットボットです。チャットボットとは、あなたの日常生活や、場合によっては仕事をサポートしてくれるロボットです。ここでは、チャットボットがあなたとあなたのビジネスにもたらす5つの方法をご紹介します。
1. 人々が探しているものを見つけるのを助ける
大多数の人はスマートフォンに気を取られています。チャットボットは、顧客やその活動に関する情報をタイムリーに提供することで、そのような事態を回避することができます。チャットボットがタイムリーな情報を提供してくれれば、お客様がスマートフォンで探し物をする時間を大幅に減らすことができます。チャットボットの活用方法のひとつに、リードの追跡があります。リードとは、あなたの製品に申し込んだ人のことです。チャットボットは、リードを追跡するためのインテリジェントなシステムです。
2. 時間とエネルギーの節約になる
チャットボットは、顧客のニーズを理解するために必要な情報を提供することで、時間とエネルギーの節約に役立ちます。例えば、お客様からのお問い合わせに対して、連絡先を送ってもらうように自動応答することができます。